سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في Sun’s Out على رضا عملائنا، وتخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لطبيعة المنتج وحالته والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

شروط طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عند تحقق الشروط التالية:

تتم مراجعة الطلب والتنسيق مع المورد عبر عمليات التشغيل المرتبطة بمنصة مخازن قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.

إذا وصل المنتج تالفًا، أو ناقصًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء فورًا، وإرسال:

بعد التحقق، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، مثل الاستبدال أو إعادة قيمة المنتج بحسب الحالة.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها وأصبحت غير قابلة لإعادة البيع.
منتجات العناية الشخصية أو المنتجات الصحية بعد فتح التغليف.
المنتجات التي تتأثر بالاستخدام المباشر أو تلامس الجسم.
المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها أو ملحقاتها الأصلية.
البطاقات والمنتجات الرقمية بعد إرسالها أو تفعيلها.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض موضح أنها غير قابلة للاسترجاع، بما لا يخالف الأنظمة.

إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق، يتحمل الطرف المسؤول تكاليف الشحن بعد التحقق.

أما إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رغبة العميل، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل وإعادة المنتج، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة التي يحددها المتجر.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.