سياسة الشحن والتوصيل

نسعى في Sun’s Out إلى تجهيز وتسليم الطلبات بأسرع وقت ممكن، وتتم عمليات تنفيذ وتجهيز وشحن الطلبات بالتعاون مع منصة مخازن الإلكترونية والموردين وشركات الشحن المعتمدة.

مدة تجهيز الطلب

تبدأ عملية تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.

قد تختلف مدة التجهيز بحسب:

نوع المنتج.
موقع المورد.
توفر الكمية المطلوبة.
شركة الشحن المختارة.
المدينة أو المنطقة التي يقع فيها عنوان العميل.

مدة التوصيل

يتم توضيح مدة التوصيل المتوقعة أثناء إتمام الطلب متى ما كانت متاحة، وتعتبر المدة تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادة المتجر، مثل:

مواسم التخفيضات والعروض.
الإجازات الرسمية.
الأحوال الجوية.
ضغط شركات الشحن.
عدم صحة بيانات العنوان أو رقم التواصل.

تعدد الشحنات

نظرًا لتنوع المنتجات والموردين، قد يحتوي الطلب على منتجات يتم تجهيزها من أكثر من مورد أو مستودع، ولذلك قد يصل الطلب إلى العميل على أكثر من شحنة وفي مواعيد مختلفة دون احتساب رسوم إضافية غير موضحة مسبقًا.

مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلومات صحيحة وكاملة، وتشمل:

الاسم.
رقم الجوال.
المدينة.
الحي.
العنوان الوطني أو العنوان التفصيلي.
أي معلومات تساعد شركة الشحن على الوصول إليه.

قد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إذا تعذر التسليم بسبب إدخال بيانات غير صحيحة، أو عدم الرد على شركة الشحن، أو رفض استلام الطلب دون سبب مقبول.

تأخر الشحنة

في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم التحقق من حالة الطلب مع المورد أو شركة الشحن.

لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن السيطرة، مع التزامه بمتابعة الطلب ومساعدة العميل حتى اكتمال عملية التسليم.